Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor Kontaktního Centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora kontaktního centra, který bude zodpovědný za vedení týmu operátorů, zajištění vysoké kvality zákaznického servisu a efektivní řízení každodenního provozu kontaktního centra. Vaším hlavním úkolem bude motivovat, školit a rozvíjet tým, monitorovat jejich výkon a poskytovat pravidelnou zpětnou vazbu. Budete také řešit složitější zákaznické požadavky, analyzovat provozní data a navrhovat opatření ke zlepšení procesů a spokojenosti zákazníků.
Supervizor kontaktního centra je klíčovou osobou při zajištění hladkého chodu oddělení, efektivní komunikace mezi týmem a managementem a při implementaci nových strategií a technologií. Očekáváme, že budete schopni rychle reagovat na změny, řešit konfliktní situace a podporovat pozitivní pracovní prostředí. Součástí vaší práce bude také plánování směn, kontrola dodržování interních předpisů a spolupráce s dalšími odděleními společnosti.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru, vynikající komunikační a organizační schopnosti, orientaci na zákazníka a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud hledáte dynamickou práci, kde můžete uplatnit své manažerské dovednosti a přispět ke zlepšení zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu operátorů kontaktního centra
- Monitorování a hodnocení výkonu zaměstnanců
- Řešení složitějších zákaznických požadavků a stížností
- Zajištění dodržování interních procesů a standardů kvality
- Plánování směn a organizace práce týmu
- Školení a rozvoj nových i stávajících zaměstnanců
- Analýza provozních dat a návrhy na zlepšení
- Spolupráce s dalšími odděleními společnosti
- Příprava pravidelných reportů pro management
- Podpora pozitivního pracovního prostředí
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání, ideálně v oblasti managementu nebo obchodu
- Minimálně 2 roky zkušeností na obdobné pozici
- Zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Znalost práce s MS Office a CRM systémy
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Zodpovědnost, spolehlivost a týmový duch
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru?
- Jak byste motivoval/a svůj tým k dosažení stanovených cílů?
- Jak řešíte konfliktní situace mezi členy týmu?
- Jaké metody používáte pro monitorování výkonu zaměstnanců?
- Jaké technologie a nástroje jste v minulosti používal/a?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v našem kontaktním centru?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jaké zkušenosti máte s plánováním směn a organizací práce?
- Proč jste se rozhodl/a ucházet o tuto pozici?
